سياسة الاسترجاع والاستبدال

١ افحص قبل أن تدفع

ميزة الدفع عند الاستلام أنك تفحص طردك قبل الدفع. إذا لاحظت أن المنتج تالف أو غير مطابق لما طلبته، لك الحق في رفضه عند التسليم دون أن تدفع.

٢ مدة الإرجاع

• لك الحق في طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال ٧ أيام من استلام الطرد.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع علبته وملحقاته.

٣ الحالات المقبولة للإرجاع

• وصول المنتج تالفاً أو معطوباً.
• استلام منتج مختلف عمّا طلبته.
• وجود عيب مصنعي يظهر خلال فترة الضمان.

٤ كيف أطلب الإرجاع؟

• تواصل معنا عبر واتساب خلال المدة المحددة.
• أرسل لنا صورة أو فيديو يوضّح المشكلة ورقم طلبك.
• يدرس فريقنا الحالة ويتفق معك على الاستبدال أو استرجاع المبلغ.

٥ استرجاع المبلغ

في حال قبول الإرجاع واستحالة الاستبدال، يُعاد لك المبلغ المدفوع للمنتج. تُعالج طلبات الاسترجاع بسرعة بعد استلامنا للمنتج المُرجَع والتحقق من حالته.

٦ ما لا يشمله الإرجاع

• الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام بعد الاستلام.
• المنتجات المُستعملة أو الناقصة الملحقات أو بدون علبتها الأصلية.
• طلبات الإرجاع بعد انتهاء مدة الـ٧ أيام.